Widerrufsrecht
RÜCKGABE- UND ERSTATTUNGSRICHTLINIE
Zuletzt aktualisiert: 9. September 2026
Wir möchten, dass jede Bestellung wie beschrieben und in einwandfreiem Zustand ankommt. Diese Richtlinie erläutert die Regeln für fertige sowie kundenspezifische oder personalisierte Produkte. Sie schränkt keine zwingenden Rechte ein, die dir nach dem anwendbaren Verbraucherrecht zustehen.
FERTIGE PRODUKTE
Du kannst innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung die Rückgabe eines berechtigten, nicht personalisierten Produkts beantragen. Kontaktiere uns, bevor du etwas zurücksendest.
Das Produkt muss unbenutzt, unbeschädigt, nicht installiert oder montiert sein und in einer für Metall-Wandkunst geeigneten Schutzverpackung zurückgesendet werden. Du darfst das Produkt wie in einem Geschäft prüfen, kannst jedoch für einen Wertverlust verantwortlich sein, der durch einen Umgang entsteht, der über die Prüfung von Art, Eigenschaften und Zustand hinausgeht.
KUNDENSPEZIFISCHE UND PERSONALISIERTE PRODUKTE
Produkte, die nach deinen Vorgaben angefertigt oder eindeutig personalisiert werden – etwa Drucke aus deinem Foto, Text, gewählten Bildausschnitt oder freigegebenen individuellen Design – können nach Produktionsbeginn grundsätzlich nicht wegen Meinungsänderung zurückgegeben werden.
Diese Ausnahme berührt deine Rechte nicht, wenn der Artikel beschädigt, mangelhaft oder falsch ist oder nicht dem freigegebenen Entwurf beziehungsweise der Produktbeschreibung entspricht.
STORNIERUNGEN VOR PRODUKTIONSBEGINN
Kontaktiere uns so schnell wie möglich, wenn du eine individuelle Bestellung ändern oder stornieren möchtest. Hat die Produktion noch nicht begonnen, bestätigen wir, ob die Bestellung geändert oder storniert und erstattet werden kann. Sobald die Aufbereitung des Designs oder die Produktion begonnen hat, ist eine Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich.
DIGITALE ENTWÜRFE
Wenn ein digitaler Entwurf bereitgestellt wird, prüfe bitte Bildausschnitt, Layout, Farben, Namen, Daten, Rechtschreibung und alle weiteren gewünschten Details sorgfältig. Mit deiner Freigabe autorisierst du uns, die Produktion zu beginnen.
Die Freigabe hebt deine Rechte bei Herstellungsfehlern, Transportschäden, falscher Ware oder einem Produkt, das wesentlich vom freigegebenen Entwurf abweicht, nicht auf.
BESCHÄDIGTE, MANGELHAFTE ODER FALSCHE ARTIKEL
Kontaktiere uns bitte so bald wie vernünftigerweise möglich, nachdem du ein Problem festgestellt hast. Gib deine Bestellnummer an und sende klare Fotos des Produkts, der Außenverpackung, des Versandetiketts sowie des Schadens oder Mangels. Bewahre Produkt und Verpackung auf, bis wir weitere Anweisungen geben.
Nach der Prüfung bieten wir die nach anwendbarem Recht erforderliche Abhilfe an, etwa Reparatur, Ersatz, Preisminderung oder Erstattung. Liegt die Ursache bei uns, organisieren oder erstatten wir angemessene Rücksendekosten, soweit erforderlich.
SO BEANTRAGST DU EINE RÜCKGABE
Sende eine E-Mail mit Bestellnummer und Rückgabegrund an support@awsm-prints.com.
Warte auf die Rücksendeanweisungen und die Rücksendeadresse. Sende kein Produkt zurück, ohne uns vorher zu kontaktieren.
Verpacke das Produkt sicher. Wir empfehlen einen Versand mit Sendungsverfolgung und die Aufbewahrung des Belegs bis zum Abschluss der Rückgabe.
RÜCKSENDEKOSTEN
Bei einer berechtigten Rückgabe wegen Meinungsänderung trägt der Kunde die Rücksendekosten, sofern wir nichts anderes vereinbaren.
Die ursprünglichen Versandkosten werden nur erstattet, soweit dies gesetzlich vorgeschrieben ist. Bei beschädigten, mangelhaften oder falschen Produkten übernehmen wir angemessene Rücksendekosten, soweit erforderlich.
ERSTATTUNGEN
Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung informieren wir dich. Genehmigte Erstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Eine genehmigte Erstattung bearbeiten wir normalerweise innerhalb von 5–10 Werktagen. Deine Bank oder dein Zahlungsanbieter kann zusätzliche Zeit für die Gutschrift benötigen.
ARTIKEL, DIE BEI MEINUNGSÄNDERUNG NICHT ZURÜCKGEGEBEN WERDEN KÖNNEN
Kundenspezifische oder eindeutig personalisierte Produkte nach Produktionsbeginn.
Produkte, die nach der Lieferung installiert, montiert, verändert oder beschädigt wurden.
Geschenkkarten, sofern angeboten, außer wenn das anwendbare Recht etwas anderes verlangt.
KUNDEN IN DER EU/IM EWR UND IM VEREINIGTEN KÖNIGREICH
Für berechtigte nicht personalisierte Fernabsatzkäufe gelten die gesetzlichen Widerrufsrechte. In der EU beträgt die Frist grundsätzlich 14 Tage ab Lieferung.
Das gesetzliche Widerrufsrecht kann für Waren entfallen, die nach deinen Vorgaben angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden. Diese Richtlinie schließt zwingende Verbraucherrechte weder aus noch beschränkt sie.
KONTAKT
AWSM Prints
Lettland
support@awsm-prints.com