Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: 9 de septiembre de 2026
Queremos que cada pedido llegue tal como se describe y en excelentes condiciones. Esta política explica las normas aplicables a productos estándar y a productos personalizados o hechos por encargo. No limita ningún derecho obligatorio que te corresponda conforme a la legislación de consumo aplicable.
PRODUCTOS ESTÁNDAR
Puedes solicitar la devolución de un producto elegible y no personalizado dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Ponte en contacto con nosotros antes de devolver cualquier artículo.
El producto debe estar sin usar, sin daños, sin instalar ni montar, y devolverse en un embalaje protector adecuado para arte mural metálico. Puedes inspeccionarlo como lo harías en una tienda, pero podrías ser responsable de cualquier pérdida de valor causada por una manipulación superior a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y estado.
PRODUCTOS PERSONALIZADOS Y HECHOS POR ENCARGO
Los productos fabricados según tus especificaciones o claramente personalizados —como impresiones creadas a partir de tu foto, texto, recorte elegido o diseño personalizado aprobado— generalmente no admiten devoluciones por cambio de opinión una vez iniciada la producción.
Esta excepción no afecta a tus derechos si el artículo está dañado, defectuoso, es incorrecto o no coincide con la prueba aprobada o la descripción del producto.
CANCELACIONES ANTES DE LA PRODUCCIÓN
Contáctanos lo antes posible si necesitas modificar o cancelar un pedido personalizado. Si la producción no ha comenzado, confirmaremos si el pedido puede modificarse o cancelarse y reembolsarse. Una vez iniciada la preparación del diseño o la producción, puede que ya no sea posible cancelarlo.
PRUEBAS DIGITALES
Cuando proporcionemos una prueba digital, revisa cuidadosamente el recorte, la composición, los colores, nombres, fechas, ortografía y demás detalles solicitados. Tu aprobación nos autoriza a comenzar la producción.
La aprobación no elimina tus derechos frente a defectos de fabricación, daños durante el transporte, productos incorrectos o un producto que difiera sustancialmente de la prueba aprobada.
ARTÍCULOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS O INCORRECTOS
Contáctanos tan pronto como sea razonablemente posible después de detectar un problema. Incluye tu número de pedido y fotos claras del producto, embalaje exterior, etiqueta de envío y del daño o defecto. Conserva el producto y el embalaje hasta recibir nuestras instrucciones.
Tras revisar el caso, ofreceremos la solución exigida por la legislación aplicable, que puede incluir reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso. Si el problema es responsabilidad nuestra, organizaremos o reembolsaremos los costes razonables de devolución cuando corresponda.
CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
Escribe a support@awsm-prints.com indicando tu número de pedido y el motivo de la solicitud.
Espera las instrucciones y la dirección de devolución. No envíes ningún producto sin ponerte antes en contacto con nosotros.
Embala el producto de forma segura. Recomendamos un envío con seguimiento y conservar el recibo hasta que finalice la devolución.
GASTOS DE DEVOLUCIÓN
En una devolución elegible por cambio de opinión, el cliente es responsable de los gastos de envío de devolución, salvo que acordemos lo contrario.
Los gastos de entrega originales solo se reembolsan cuando lo exige la legislación aplicable. Para productos dañados, defectuosos o incorrectos, cubriremos los gastos razonables de devolución cuando corresponda.
REEMBOLSOS
Te notificaremos después de recibir e inspeccionar la devolución. Los reembolsos aprobados se emitirán al método de pago original.
Normalmente procesamos un reembolso aprobado en un plazo de 5 a 10 días laborables. Tu banco o proveedor de pagos puede necesitar tiempo adicional para reflejarlo.
ARTÍCULOS QUE NO PUEDEN DEVOLVERSE POR CAMBIO DE OPINIÓN
Productos hechos por encargo o claramente personalizados una vez iniciada la producción.
Productos instalados, montados, modificados o dañados después de la entrega.
Tarjetas regalo, si se ofrecen, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.
CLIENTES DE LA UE/EEE Y DEL REINO UNIDO
Para compras a distancia elegibles de productos no personalizados se aplican los derechos legales de desistimiento. En la UE, el plazo suele ser de 14 días desde la entrega.
El derecho legal de desistimiento puede no aplicarse a bienes fabricados según tus especificaciones o claramente personalizados. Nada de esta política excluye ni limita derechos obligatorios del consumidor.
CONTACTO
AWSM Prints
Letonia
support@awsm-prints.com