Политика возврата средств

ПОЛИТИКА ВОЗВРАТА И ВОЗМЕЩЕНИЯ

Последнее обновление: 9 сентября 2026 г.

Мы хотим, чтобы каждый заказ был доставлен в соответствии с описанием и в отличном состоянии. Эта политика объясняет правила для готовых, изготовленных на заказ и персонализированных товаров. Она не ограничивает обязательные права, предоставленные вам применимым законодательством о защите прав потребителей.

  1. ГОТОВЫЕ ТОВАРЫ

Вы можете запросить возврат подходящего неперсонализированного товара в течение 30 дней после доставки. Свяжитесь с нами до отправки товара обратно.

Товар должен быть неиспользованным, неповреждённым, неустановленным и незакреплённым и возвращаться в защитной упаковке, подходящей для металлического настенного декора. Вы можете осмотреть товар так же, как в магазине, но можете отвечать за снижение его стоимости из-за обращения, выходящего за пределы необходимого для проверки характера, свойств и состояния товара.

  1. ТОВАРЫ НА ЗАКАЗ И ПЕРСОНАЛИЗИРОВАННЫЕ ТОВАРЫ

Товары, изготовленные по вашим спецификациям или явно персонализированные, например постеры, созданные из вашей фотографии, текста, выбранной обрезки или утверждённого индивидуального дизайна, как правило, не подлежат возврату по причине изменения решения после начала производства.

Это исключение не влияет на ваши права, если товар повреждён, имеет дефект, является неверным или не соответствует утверждённому макету либо описанию товара.

  1. ОТМЕНА ДО НАЧАЛА ПРОИЗВОДСТВА

Если вам нужно изменить или отменить индивидуальный заказ, свяжитесь с нами как можно скорее. Если производство ещё не началось, мы подтвердим, можно ли изменить или отменить заказ и вернуть оплату. После начала подготовки изображения или производства отмена может быть невозможна.

  1. ЦИФРОВЫЕ МАКЕТЫ

При получении цифрового макета внимательно проверьте обрезку, компоновку, цвета, имена, даты, орфографию и другие заказанные детали. Ваше утверждение разрешает нам начать производство.

Утверждение макета не лишает вас прав в случае производственного дефекта, повреждения при перевозке, получения неверного товара или существенного отличия товара от утверждённого макета.

  1. ПОВРЕЖДЁННЫЕ, ДЕФЕКТНЫЕ ИЛИ НЕВЕРНЫЕ ТОВАРЫ

Свяжитесь с нами как можно скорее после обнаружения проблемы. Укажите номер заказа и приложите чёткие фотографии товара, внешней упаковки, транспортной этикетки и повреждения или дефекта. Сохраняйте товар и упаковку до получения наших инструкций.

После рассмотрения мы предложим предусмотренное применимым законодательством решение, включая ремонт, замену, снижение цены или возврат средств. Если проблема возникла по нашей ответственности, при необходимости мы организуем или возместим разумные расходы на обратную доставку.

  1. КАК ЗАПРОСИТЬ ВОЗВРАТ

  2. Отправьте письмо на support@awsm-prints.com, указав номер заказа и причину обращения.

  3. Дождитесь инструкций и адреса для возврата. Не отправляйте товар обратно, не связавшись с нами заранее.

  4. Надёжно упакуйте товар. Рекомендуем использовать доставку с отслеживанием и сохранять квитанцию до завершения возврата.

  5. РАСХОДЫ НА ОБРАТНУЮ ДОСТАВКУ

При допустимом возврате по причине изменения решения расходы на обратную доставку оплачивает покупатель, если мы не согласовали иное.

Первоначальная стоимость доставки возвращается только в случаях, предусмотренных применимым законодательством. Для повреждённых, дефектных или неверных товаров мы при необходимости покрываем разумные расходы на возврат.

  1. ВОЗВРАТ СРЕДСТВ

Мы уведомим вас после получения и проверки возвращённого товара. Одобренная сумма возвращается первоначальным способом оплаты.

Обычно мы обрабатываем одобренный возврат средств в течение 5–10 рабочих дней. Банку или платёжной системе может потребоваться дополнительное время для зачисления.

  1. ТОВАРЫ, КОТОРЫЕ НЕЛЬЗЯ ВЕРНУТЬ ИЗ-ЗА ИЗМЕНЕНИЯ РЕШЕНИЯ

  • Изготовленные на заказ или явно персонализированные товары после начала производства.

  • Товары, которые после доставки были установлены, закреплены, изменены или повреждены.

  • Подарочные карты, если они предлагаются, кроме случаев, когда применимое законодательство требует иного.

  1. ПОКУПАТЕЛИ ИЗ ЕС/ЕЭЗ И ВЕЛИКОБРИТАНИИ

Для подходящих дистанционных покупок неперсонализированных товаров действует установленное законом право на отказ. В ЕС срок обычно составляет 14 дней с момента доставки.

Установленное законом право на отказ может не применяться к товарам, изготовленным по вашим спецификациям или явно персонализированным. Эта политика не исключает и не ограничивает обязательные права потребителей.

КОНТАКТЫ

AWSM Prints
Латвия
support@awsm-prints.com