Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Dernière mise à jour : 9 septembre 2026
Nous souhaitons que chaque commande arrive conforme à sa description et en excellent état. Cette politique explique les règles applicables aux produits prêts à l’emploi ainsi qu’aux produits sur mesure ou personnalisés. Elle ne limite aucun droit impératif dont vous bénéficiez en vertu du droit de la consommation applicable.
PRODUITS NON PERSONNALISÉS
Vous pouvez demander le retour d’un produit admissible et non personnalisé dans les 30 jours suivant sa livraison. Contactez-nous avant de renvoyer quoi que ce soit.
Le produit doit être inutilisé, intact, non installé ni fixé, et retourné dans un emballage protecteur adapté à une œuvre murale en métal. Vous pouvez l’examiner comme vous le feriez en magasin, mais vous pouvez être responsable de toute perte de valeur due à une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et l’état.
PRODUITS SUR MESURE ET PERSONNALISÉS
Les produits fabriqués selon vos spécifications ou clairement personnalisés — notamment les impressions créées à partir de votre photo, texte, cadrage choisi ou design personnalisé approuvé — ne peuvent généralement pas être retournés pour simple changement d’avis une fois la production commencée.
Cette exception n’affecte pas vos droits si l’article est endommagé, défectueux, incorrect ou non conforme au bon à tirer approuvé ou à la description du produit.
ANNULATION AVANT LA PRODUCTION
Contactez-nous dès que possible si vous devez modifier ou annuler une commande personnalisée. Si la production n’a pas commencé, nous confirmerons si la commande peut être modifiée ou annulée et remboursée. Une fois la préparation de l’œuvre ou la production commencée, l’annulation peut ne plus être possible.
BONS À TIRER NUMÉRIQUES
Lorsqu’un bon à tirer numérique est fourni, vérifiez attentivement le cadrage, la mise en page, les couleurs, les noms, les dates, l’orthographe et les autres détails demandés. Votre approbation nous autorise à commencer la production.
Votre approbation ne supprime pas vos droits en cas de défaut de fabrication, dommage pendant le transport, article incorrect ou produit différant sensiblement du bon à tirer approuvé.
ARTICLES ENDOMMAGÉS, DÉFECTUEUX OU INCORRECTS
Contactez-nous dès que raisonnablement possible après avoir constaté un problème. Indiquez votre numéro de commande et joignez des photos nettes du produit, de l’emballage extérieur, de l’étiquette d’expédition et du dommage ou défaut. Conservez le produit et l’emballage jusqu’à réception de nos instructions.
Après examen, nous proposerons la solution exigée par le droit applicable, qui peut inclure une réparation, un remplacement, une réduction du prix ou un remboursement. Si le problème relève de notre responsabilité, nous organiserons ou rembourserons les frais de retour raisonnables lorsque cela est requis.
COMMENT DEMANDER UN RETOUR
Envoyez un e-mail à support@awsm-prints.com avec votre numéro de commande et le motif de votre demande.
Attendez les instructions et l’adresse de retour. Ne renvoyez aucun produit sans nous avoir contactés au préalable.
Emballez soigneusement le produit. Nous recommandons un envoi suivi et de conserver le justificatif jusqu’à la fin du retour.
FRAIS DE RETOUR
Pour un retour admissible motivé par un changement d’avis, les frais de retour sont à la charge du client, sauf accord contraire.
Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que lorsque le droit applicable l’exige. Pour un produit endommagé, défectueux ou incorrect, nous prendrons en charge les frais de retour raisonnables lorsque cela est requis.
REMBOURSEMENTS
Nous vous informerons après réception et inspection du retour. Tout remboursement approuvé est effectué sur le moyen de paiement initial.
Nous traitons normalement un remboursement approuvé sous 5 à 10 jours ouvrables. Votre banque ou prestataire de paiement peut nécessiter un délai supplémentaire pour l’enregistrer.
ARTICLES NON RETOURNABLES POUR CHANGEMENT D’AVIS
Produits sur mesure ou clairement personnalisés après le début de la production.
Produits installés, fixés, modifiés ou endommagés après la livraison.
Cartes-cadeaux, si elles sont proposées, sauf disposition contraire du droit applicable.
CLIENTS DE L’UE/EEE ET DU ROYAUME-UNI
Pour les achats à distance admissibles de produits non personnalisés, le droit légal de rétractation s’applique. Dans l’Union européenne, ce délai est généralement de 14 jours à compter de la livraison.
Le droit légal de rétractation peut ne pas s’appliquer aux biens fabriqués selon vos spécifications ou clairement personnalisés. Cette politique n’exclut ni ne limite aucun droit impératif du consommateur.
CONTACT
AWSM Prints
Lettonie
support@awsm-prints.com