返金ポリシー

返品・返金ポリシー

最終更新日：2026年9月9日

すべてのご注文商品が説明どおりの良好な状態で届くことを大切にしています。本ポリシーでは、既製品およびオーダーメイド・パーソナライズ商品の返品条件を説明します。適用される消費者法に基づく強行的な権利を制限するものではありません。

対象となるパーソナライズされていない商品は、配達後30日以内に返品を申請できます。返送前に必ず当店へご連絡ください。

商品は未使用・未破損で、設置または取り付けがされておらず、メタルウォールアートに適した保護梱包で返送される必要があります。店頭と同様に商品を確認できますが、商品の性質・特徴・状態の確認に必要な範囲を超えた取り扱いによる価値の減少については、お客様の責任となる場合があります。

お客様の指定に従って製作された商品、または明確にパーソナライズされた商品（お客様の写真、文章、選択したトリミング、承認済みのカスタムデザインから作成されたプリントなど）は、製作開始後のご都合による返品を原則として受け付けていません。

ただし、商品が破損・不良・誤配送である場合、または承認済みの校正画像や商品説明と一致しない場合のお客様の権利には影響しません。

カスタム注文の変更またはキャンセルが必要な場合は、できるだけ早くご連絡ください。製作開始前であれば、変更またはキャンセルと返金が可能か確認します。画像準備または製作開始後は、キャンセルできない場合があります。

デジタル校正をお送りした場合は、トリミング、レイアウト、色、氏名、日付、綴り、その他の指定内容を十分にご確認ください。承認をもって製作開始への同意となります。

承認によって、製造上の欠陥、輸送中の損傷、誤配送、または承認済み校正と大きく異なる商品に関するお客様の権利が失われることはありません。

問題を発見した場合は、合理的に可能な限り早くご連絡ください。注文番号と、商品、外装、配送ラベル、破損または不良箇所が分かる鮮明な写真を添付してください。案内があるまで商品と梱包材を保管してください。

確認後、適用法で求められる対応（修理、交換、値引き、返金など）を行います。当店の責任による問題の場合は、必要に応じて合理的な返送料を手配または払い戻します。

対象となるお客様都合の返品では、別途合意がない限り返送料はお客様の負担となります。

当初の配送料は、適用法で求められる場合にのみ返金されます。破損・不良・誤配送の商品については、必要に応じて合理的な返送料を当店が負担します。

返品商品の受領・確認後にお知らせします。承認された返金は、元のお支払い方法へ行われます。

承認後、通常5～10営業日以内に返金処理を行います。銀行や決済事業者での反映には、さらに時間がかかる場合があります。

対象となるパーソナライズされていない通信販売には、法定の撤回権が適用されます。EUでは通常、配達日から14日間です。

お客様の指定に従って製作された商品または明確にパーソナライズされた商品には、法定の撤回権が適用されない場合があります。本ポリシーは、消費者の強行的な権利を除外または制限するものではありません。

お問い合わせ

AWSM Prints
ラトビア
support@awsm-prints.com

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